顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは3月2日、2020年以来6年ぶりとなる「旅行予約サイトランキング」を、「国内旅行」と「海外旅行」で発表。「旅行予約サイト 国内旅行ランキング」では、【一休.com】が初の総合1位を獲得した。また総合2位には【JR東海ツアーズ】、総合3位には【じゃらんnet】がランクインとなった。

初発表！おすすめの旅行予約サイト 国内旅行ランキングTOP5（画像）

　「旅行予約サイト 国内旅行ランキング」は、旅行商品を予約することができるWEBサイト（アプリも含む）で、国内旅行商品を取り扱っている37サービスを対象に、過去1年以内に、旅行予約サイト経由で宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した（民泊予約以外）全国5,080人の回答を元に集計している。

　初の総合1位となった【一休.com】は、前回2020年の総合4位からランクアップ。全7項目の評価項目別では、「サイトの使いやすさ」、「検索のしやすさ」、「掲載情報」、「予約のしやすさ」、「問い合わせのしやすさ」」の5項目で1位を獲得した。また部門別でも、年代別「30代」、「40代」、「50代」、「60代以上」と、幅広い年齢層の利用者からの指示を得たほか、旅行スタイル別「夫婦・カップル旅行」、予約商品別「ホテル予約」、利用形態別「PC」でも1位となった。

　実際の利用者からは、
「一度利用してから旅行に行くたびに閲覧している。ハズレがなく一番安心して利用ができる。求めている情報が確実に載っている（30代・女性）」
「予約をとるときにわからない点も多かったのですが、問い合わせに対してとても親切に教えてもらえてよかったです（20代・女性）」
「割引キャンペーンを利用すると、サービスと価格のバランスがとてもリーズナブル、お得に感じることが多い（60代以上・女性）」
といった声が良い点として寄せられている。

　総合2位の【JR東海ツアーズ】は、前回の総合5位から上昇。評価項目別では、「コストパフォーマンス」で4度目の1位となったほか、部門別の利用形態別「スマホサイト」では初の1位を獲得した。また「他者推奨意向（※1）」で94.9%、「再利用意向（※2）」で98.6%と最も高い評価となっている。

　総合3位の【じゃらんnet】は、前回の総合6位から上昇。評価項目別では、「キャンペーン・特典」で初の1位を獲得した。部門別では、年代別「10・20代」、旅行スタイル別「家族旅行」、「友人旅行」、「ひとり旅」、予約商品別「ホテル＋航空券予約」、利用形態別「スマホアプリ」で1位となった。また「安心実感度（※3）」は98.1%と最も高い評価を得ている。

　なお、その他部門別では、利用形態別「スマホサイト」は、総合4位の【Yahoo!トラベル】が【JR東海ツアーズ】と並んで同点1位に。予約商品別「ホテル＋新幹線予約」は、総合6位の【JTB】、「ツアー予約」は、総合7位の【阪急交通社】と総合8位の【クラブツーリズム】が同点1位となっている。

※1.「他者推奨意向」は「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点
※2.「再利用意向」は「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合
※3.「安心実感度」は「どの程度その企業を利用した際に安心感をもってアクティビティの予約ができたか」の回答結果から算出した割合

【2026年 おすすめの旅行予約サイト 国内旅行ランキング】
（オリコン顧客満足度(R)調査）

1位 一休.com 75.1点
2位 JR東海ツアーズ 74.8点
3位 じゃらんnet 74.4点
4位 Yahoo!トラベル 74.0点
5位 楽天トラベル 73.8点

※6位以降、各評価項目別ランキング、部門別ランキング、調査概要は「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

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